Inicio/Guías/¿Necesitas tienda en línea?
Una tienda en línea:
puede que aún no la necesites.
«Que puedan comprar en línea» suena bien a cualquiera, pero para la mayoría de los locales pequeños de Nueva York es la parte que se paga y nunca se usa. Esta pieza no te empuja en ninguna dirección: primero averigua en qué situación estás.
Una pregunta primero: ¿cómo compran hoy tus clientes?
Esta pregunta elimina casi toda la duda.
Si hoy compran en el local o piden por teléfono y nadie se queja, entonces el pedido en línea resuelve un problema que imaginaste tú, no uno que tengan ellos. El dinero puesto en una tienda aquí suele producir una página con cero pedidos al mes.
Al revés: si oyes con frecuencia «¿se puede pedir por internet?» o ya estás saturado tomando pedidos por mensaje, eso sí es demanda real.
Cuatro situaciones, cuatro respuestas
Restaurantes y comida para llevar: primero las plataformas
La comisión duele de verdad, pero lo que compra son clientes que no te conocían. Tu propia página de pedidos ahorra la comisión pero solo atiende a quien ya te conoce; no son intercambiables. Lo sensato es mantener las plataformas y añadir en tu web y tu ficha una vía directa de pedido o teléfono, para ir pasando a los habituales.
Venta física con catálogo corto: merece la pena, empezando pequeño
Con unas decenas de productos y clientes dispuestos a esperar un día, la tienda tiene sentido. Pero no persigas todas las funciones en la primera versión: primero pedir y cobrar; inventario, cupones y niveles de fidelidad pueden esperar a que haya pedidos. Casi ninguna primera tienda fracasa por falta de funciones, sino porque no llega nadie.
Servicios (clínicas, despachos, reformas, estética): necesitas reservas, no tienda
El error de diagnóstico más común. Lo que necesitas es que reserven hora y dejen sus datos, no un carrito y una pasarela. Las reservas son mucho más simples, mucho más baratas y funcionan de forma mucho más directa. No dejes que «hazte una tienda» te desvíe.
Mayorista y B2B: mira si tus compradores pedirían en línea
Muchos compradores B2B siguen comprando por teléfono y correo y no tocarán un sistema de pedidos. En este oficio suele rendir más un catálogo de producto con formulario de consulta que un carrito completo.
En dos de las cuatro —hostelería y servicios— la respuesta correcta suele ser «todavía no». Nadie lo dice por su cuenta, porque una tienda se presupuesta por bastante más que una función de reservas.
Si vas a hacerlo, decide antes tres cosas
Ninguna es técnica, y equivocarse en cualquiera echa a perder todo el trabajo.
Quién mantiene los productos
Dar de alta, cambiar precios, marcar agotados: trabajo semanal o diario. Decide quién lo hace, tú o alguien del local. Sin responsable, en tres meses el catálogo son agotados y precios viejos, peor para el cliente que no tener nada.
Cómo se envía y cómo se cobra el envío
Lo que más se deja para el final, y entonces atasca el proyecto. ¿Recogida en tienda, reparto en la ciudad o envío nacional? ¿Por peso, por importe o tarifa plana? Decídelo antes de construir o habrá que deshacer medio trabajo.
Cómo cobras y a qué comisión
Cada transacción lleva comisión y es un coste continuo. Métela en tus precios, sobre todo con artículos baratos: hay márgenes que sencillamente no la absorben, y entonces la tienda no se sostiene comercialmente.
La opción que se pasa por alto: una página, no una tienda
Entre la tienda completa y no tener nada hay una opción intermedia: una página de pedido para uno o dos de tus productos más vendidos.
Una página, un producto, un botón de pago. Cuesta una fracción de una tienda entera y responde a la única pregunta que importa: ¿tus clientes comprarán en línea de verdad? Si sí, amplías. Si no, te ahorraste una tienda completa.
Va muy bien a quien vende en línea por primera vez, porque el riesgo real nunca fueron las funciones insuficientes, sino que nadie la use después de lanzarla.
Lo que más nos preguntan
¿Y las plataformas de tienda ya hechas?
Están bien, sobre todo al principio. La cuota mensual compra no tener que preocuparte de pagos, seguridad y servidores, y suele salir a cuenta.
Dos avisos: la estructura de las plataformas ayuda poco al posicionamiento, y tus datos y la relación con el cliente quedan en su lado. Plantéate salir a cierta escala, sabiendo que salir no es barato.
¿Una tienda posiciona mejor?
No necesariamente. Muchas fichas de producto no significan buen posicionamiento: si cada una tiene una foto y una línea, Google les da muy poco valor. El tráfico de búsqueda suele venir de las páginas de categoría y de contenido, no de las fichas.
¿Cuánto tarda hacer una tienda?
La parte técnica no es el cuello de botella; los datos de producto sí. Fotos, descripciones, características y precios de unas decenas de artículos suelen llevar más tiempo que la construcción. Prepararlo antes ahorra la mayor parte del calendario.
Ya tengo web. ¿Se le puede añadir tienda?
Normalmente sí, pero depende de si la estructura actual lo aguanta. Forzar una tienda sobre un sitio viejo a veces cuesta más que rehacerlo. Esto hay que mirarlo caso por caso.
Diagnóstico gratis
¿No sabes cuántos clientes se te están yendo?
Mándanos tu página y tu giro. Revisamos el sitio, cómo apareces en búsqueda, tu Google Maps y tus redes, y te decimos las tres cosas que arreglaríamos primero. Si al final no somos para ti, por lo menos ya sabes en qué estás parado.