Inicio/Guías/Rellenar la ficha de Google
El único espacio gratis
que controlas por completo.
No cuesta nada, no exige saber de tecnología y lo rellenas tú, y aun así es la mayor fuente de clientes de la mayoría de los negocios locales. Casi todas las fichas están rellenas a un tercio. Aquí va qué pone en cada campo.
Por qué merece una tarde de tu tiempo
Una web cuesta dinero. Los anuncios cuestan dinero. Contratar posicionamiento cuesta dinero. La ficha de empresa no cuesta nada, y lo completa que esté depende solo de ti.
Busca «X cerca de mí» en el móvil y el bloque del mapa ocupa más pantalla que cualquier resultado natural. Para restaurantes, clínicas, reformas y estética suele ser la mayor fuente de clientes, por encima de la web.
Y aun así, ocho de cada diez fichas que asumimos están a medias: sin lista de servicios, preguntas vacías, tres fotos, una línea de descripción. No porque sea difícil, sino porque nadie le dijo al dueño qué va ahí.
Campo por campo
Nombre: lo que pone el rótulo, ni una palabra más
Sin zona, sin servicios, sin «el mejor». «Restaurante XX - Auténtico sichuanés en Flushing» incumple las normas y es uno de los motivos más habituales de suspensión. Lo que dice el rótulo es el nombre. Aquí no hay margen.
Categoría principal: lo más específica posible, y solo hay una
Decide en qué búsquedas apareces. Un sichuanés elige «restaurante sichuanés», no el más amplio «restaurante»: lo amplio parece cobertura y en la práctica no encaja en ninguna búsqueda concreta. Después puedes añadir secundarias, pero la principal pesa mucho más.
Dirección o área de servicio: una u otra, no las dos
Con local, pon la dirección; para servicios a domicilio sin atención al público, usa área de servicio y oculta la dirección. Mezclarlas invita a una verificación. La dirección debe coincidir exactamente con el pie de tu web y otros directorios, abreviaturas y puntuación incluidas.
Teléfono: uno que se conteste de verdad
Pon el número que realmente coges. Si usas un número de seguimiento para anuncios, deja el principal en el campo principal. Un problema recurrente es un número dado de baja que nadie actualizó: el cliente simplemente se va.
Horario: rellena también los festivos
El horario de festivos es un campo aparte que mucha gente desconoce. Quien lo rellena gana visibilidad claramente en los días previos, que es justo cuando al cliente le importa si abres.
Servicios y productos: uno a uno y con las palabras del cliente
El campo que más se deja vacío y la parte más directa de la relevancia. Si listas «limpieza dental», «empastes», «endodoncia», puedes salir cuando alguien lo busque. Usa palabras de cliente, no de gremio: se busca «dolor de muelas», no «pulpitis».
Descripción: quién, dónde, qué
No un anuncio. Di qué haces, a qué zonas sirves y qué te distingue. Es una entrada importante para que Google te entienda y lo primero que lee el cliente tras entrar.
Fotos: reales, recientes, muchas y con la fachada
La foto de fachada es la que más pesa: el cliente la usa para encontrarte. Añade interior, productos y equipo. Las fotos reales de móvil superan a las imágenes muy retocadas; Google y los clientes se fían más. Añade unas pocas al mes: una ficha que no se actualiza se lee como inactiva.
Preguntas: publica tú unas cuantas
Mucha gente no sabe que el propio negocio puede preguntar y responder. Pon las de siempre —aparcamiento, cita previa, efectivo, idiomas— y respóndelas. Si lo dejas vacío, ahí queda la suposición de un desconocido, y encima arriba.
Atributos: marca todo lo que aplique
Acceso sin escalones, aparcamiento gratis, formas de pago, terraza. Parecen triviales, pero mucha gente filtra por ellos y salen en el resumen del resultado.
De los diez, los dos que más se dejan vacíos son la lista de servicios y las preguntas, y son justo las dos partes más directas de la relevancia. Rellenarlas suele rendir más y antes que gastar dinero en cualquier otra cosa.
Cuatro formas de que te suspendan la ficha
Suspensión significa desaparecer del mapa, y las apelaciones duran de semanas a meses, normalmente cayendo en tu mejor temporada. Estos cuatro son los detonantes habituales.
Palabras clave o la zona metidas en el nombre
Ya lo dijimos y conviene repetirlo: el más común y realmente eficaz a corto plazo, que es lo que lo hace tentador.
Una oficina virtual o un domicilio haciéndose pasar por local
Registrar varias direcciones para ocupar más sitios es algo que se persigue activamente, y si te pillan puede caer también tu ficha real.
Una categoría que no corresponde al negocio real
Elegir una categoría que no atiendes para pescar una búsqueda popular: un vendedor de materiales listándose como «contratista general», por ejemplo. La verificación detecta el desajuste y el riesgo es alto.
Comprar reseñas o cambiarlas por descuentos
Google prohíbe intercambiar cualquier cosa de valor por reseñas, descuentos y regalos incluidos. El riesgo no es una multa, es la suspensión.
Después de rellenarla
Una ficha completa suele notarse en dos o tres semanas: es la parte más rápida, porque solo consiste en que Google sepa lo que ya debería saber.
Después quedan dos cosas continuas: seguir reuniendo y respondiendo reseñas y añadir unas fotos cada mes. Ninguna exige saber de tecnología; ambas exigen constancia, y la constancia es justo donde falla la mayoría de la competencia, que es por lo que funciona.
Para seguir empujando una vez completa, mira cómo posicionar en Google Maps.
Lo que más nos preguntan
¿Puedo crear ficha sin local?
Sí: elige negocio con área de servicio y enumera las zonas que cubres en lugar de una dirección. Reparaciones a domicilio, limpieza, reformas y fotografía encajan.
Otra persona reclamó mi ficha. ¿Qué hago?
Google tiene un proceso de apelación para recuperar la propiedad; hay que demostrar que eres quien la explota, normalmente con licencia y fotos de la fachada. Atiéndelo pronto: cuanto más tiempo pase, más probable es que hayan cambiado la información.
¿Cuántas fichas puede tener un negocio?
Una por ubicación física. Varias sucursales tienen cada una la suya, y eso es normal. Crear varias fichas para un mismo local con el fin de ocupar más sitios es una infracción y las suspende todas.
Con la ficha lista, ¿sigo necesitando web?
Sí, hacen cosas distintas. La ficha resuelve que te encuentren; la web, que confíen en ti una vez te encuentran: el cliente entra, ve un sitio con aspecto de hace diez años y se va.
Además Google las lee juntas: que la dirección y el teléfono coincidan en ambas refuerza su confianza en ti.
Diagnóstico gratis
¿No sabes cuántos clientes se te están yendo?
Mándanos tu página y tu giro. Revisamos el sitio, cómo apareces en búsqueda, tu Google Maps y tus redes, y te decimos las tres cosas que arreglaríamos primero. Si al final no somos para ti, por lo menos ya sabes en qué estás parado.