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Posicionar en Google Maps:
ve marcando esta lista.
El posicionamiento en el mapa no tiene nada de misterioso: son unas cuantas cosas concretas, hechas o sin hacer. Esta pieza se salta la teoría que no puedes aplicar y enumera el trabajo, punto por punto. La mayoría de los negocios sube con una sola pasada.
Primero entiende esto: solo hay tres lugares
Busca «dentista cerca de mí» en el teléfono y mira qué llena la pantalla de verdad. En el bloque del mapa, Google pone tres negocios. Todo lo demás queda detrás de un toque en «Más lugares», y casi nadie da ese toque.
Ahí está todo el juego. No es la diferencia entre el primero y el décimo, es estar dentro de esos tres o estar fuera. El cuarto y el cuadragésimo rinden igual: nadie los ve. Todo lo que sigue sale de esa pantalla.
Así que el objetivo no es «subir un poco», es «entrar en esas tres casillas». Es un criterio duro y fácil de comprobar: busca desde otro teléfono y otra red y lo sabrás.
Google dice que mira tres cosas
Esto no hace falta que nos lo creas, y no deberías. Google lo publica en la ayuda de su Perfil de Empresa: el posicionamiento local se decide por relevancia, distancia y prominencia. Antes de creerle a cualquier empresa que te venda algo, nosotros incluidos, ve a leer esa página.
Relevancia: si lo que rellenaste coincide con lo que la gente escribe
Esta depende por completo de ti, y es la que más gente deja a medias. Una categoría mal elegida, una lista de servicios vacía, una descripción escrita como anuncio en vez de como explicación: cada una deja a Google sin saber en qué búsquedas ponerte. Cuesta tiempo, no dinero.
Distancia: a qué distancia está quien busca
Esta no la puedes cambiar. Pero explica una confusión habitual: sales primero cuando buscas desde dentro de tu local y desapareces cuando un cliente busca dos calles más allá. Buscarte a ti mismo no demuestra nada: muévete, usa otro aparato y vuelve a buscar.
Prominencia: cuánto rastro dejas en internet
Cuentan el número de reseñas y la calificación, y también si otros sitios te mencionan. De las tres, es la única que se mueve siempre y la única que puedes empujar un poco cada día que abres.
La distancia no se cambia. La relevancia queda resuelta cuando rellenas todo bien. La única que merece inversión a largo plazo es la prominencia, y resulta ser la más lenta, la que no tiene atajo. A quien prometa «top tres en un mes» habría que preguntarle cómo piensa saltarse eso.
Nueve puntos para ir marcando
Estos nueve son los que repasamos nosotros al hacernos cargo de un negocio nuevo. No hace falta saber de tecnología; una tarde cubre la mayor parte.
Usa el nombre que está en el rótulo
No metas palabras clave en el nombre. «Restaurante XX - El mejor de Nueva York - Reparto en Flushing» va contra las normas de Google y es uno de los motivos más habituales de suspensión. Lo que diga el rótulo, eso es el nombre.
Elige la categoría principal más precisa
La categoría principal decide en qué búsquedas apareces y pesa mucho más que las secundarias. Un restaurante de comida sichuanesa debe elegir eso, no el cómodo «Restaurante»: cuanto más amplio, más difícil encajar en una búsqueda concreta. Puedes añadir secundarias, pero principal solo hay una.
Dirección, teléfono y horario, exactos al carácter
Los tres tienen que coincidir con lo que dice tu web y otros directorios, puntuación y abreviaturas incluidas. La inconsistencia debilita la confianza de Google. Rellena también los horarios de festivos: se nota en los días previos.
Enumera servicios y productos uno a uno
Este campo está vacío en muchísimos perfiles. Es la parte más directa de la relevancia: si listas «limpieza dental», «empastes», «endodoncia», tienes opción de salir cuando alguien busque eso. Usa las palabras del cliente, no la jerga del oficio.
Fotos: reales, recientes y muchas
Fachada, rótulo, interior, productos, equipo: varias de cada. Las fotos reales de teléfono funcionan mejor que las muy retocadas; Google y los clientes se fían más de las primeras. Añade algunas cada mes: un perfil que nunca se actualiza se lee como inactivo.
Escribe una descripción que diga quién, dónde y qué
No un anuncio. Di qué haces, en qué zona estás y qué tienes de particular. Ese texto es una de las entradas con las que Google te entiende.
Rellena tú mismo la sección de preguntas
Mucha gente no sabe que el propio negocio puede publicar y responder preguntas. Pon las que siempre te hacen —aparcamiento, cita previa, efectivo— y respóndelas. Si lo dejas vacío, ahí se quedará lo que adivine un desconocido.
Sigue reuniendo reseñas, y contéstalas
Es la parte de la prominencia que puedes empujar activamente. Lo que cuenta no es un golpe grande sino un flujo constante: doscientas reseñas de hace tres años valen menos que veinte de los últimos tres meses. Contesta todas, buenas y malas.
Pon en tu web los mismos datos de ubicación
Dirección y teléfono en el pie, idénticos al perfil. Si puedes, añade una página local diciendo a qué barrios sirves. Google lee tu web y tu perfil juntos.
Tres trampas en las que cae casi todo el mundo
Nos encontramos las tres en casi todos los negocios nuevos, y el dueño suele estar seguro de haberlo hecho bien.
Buscarte a ti mismo desde dentro de tu local
De pie en el local, el factor distancia está al máximo, así que claro que sales primero. El posicionamiento real se mide buscando desde otro sitio: cinco calles más allá, diez, o pídeselo a alguien de otro barrio. La diferencia suele asustar.
Meter palabras clave en el nombre
Puede funcionar un tiempo, y por eso resulta tentador. También es el motivo de suspensión más frecuente, y recuperarse significa una apelación de semanas o meses en la que, en la práctica, no existes en el mapa. No compensa.
Tratar el mapa y la web como lo mismo
Son dos sistemas. La web posiciona con contenido y enlaces; el mapa, con el perfil y las reseñas. Hay negocios con una web excelente que no aparecen en el mapa, y otros sin web que están entre los tres primeros. Haz los dos, pero no supongas que uno arregla el otro.
Cuánto tarda
Completar el perfil suele notarse en dos o tres semanas: es la parte más rápida, porque solo consiste en que Google se entere de cosas que ya debería saber.
Las reseñas van mucho más lentas y se miden en meses. Si hoy tienes reseñas de un solo dígito, esperar el top tres en un mes no es realista. La ventaja es que a tu competencia le pasa igual: nadie se lo salta, así que quien insiste va abriendo hueco poco a poco.
Lo que hay que vigilar es a quien prometa rapidez. No hay atajos, y todos los que existen —reseñas compradas, nombres con palabras clave, direcciones falsas en lote— dejan el coste en tu perfil, no en quien te lo vendió.
Lo que más nos preguntan
¿Un negocio sin local puede posicionar en Maps?
Sí, como negocio con área de servicio: reparaciones a domicilio, limpieza, reformas. Se oculta la dirección y se muestran las zonas que atiendes. Las reglas cambian un poco respecto a un local, pero casi todos los nueve puntos siguen valiendo.
¿Puedo registrar varias direcciones para un mismo negocio?
No. Registrar direcciones falsas o alquilar oficinas virtuales para ocupar más sitios es algo que Google persigue, y si te pillan puede caer también tu perfil real. Las sucursales de verdad son otra cosa: cada una debe tener su propio perfil.
¿Se pueden borrar las malas reseñas?
Solo se pueden retirar las que incumplen las normas de Google: insultos, visitas claramente falsas, ataques de la competencia. Una reseña negativa que simplemente es cierta no se borra, y tampoco conviene: un perfil con solo cinco estrellas resulta menos creíble, no más.
¿Conviene pagar por reseñas?
No. Google prohíbe cambiar reseñas por cualquier cosa de valor, descuentos y regalos incluidos. El riesgo no es una multa, es la suspensión: desaparecer del mapa, y suele pasar en tu temporada más fuerte.
Hice todo esto y sigo sin posicionar. ¿Ahora qué?
Primero mira cuánta competencia tiene tu categoría: un restaurante en Flushing y un fontanero en Long Island son dificultades muy distintas. En una categoría concurrida el perfil es solo la entrada, y el resto lo empujan el contenido de la web, las menciones locales y un flujo constante de reseñas. Ese es el momento de que alguien mire dónde está atascado.
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¿No sabes cuántos clientes se te están yendo?
Mándanos tu página y tu giro. Revisamos el sitio, cómo apareces en búsqueda, tu Google Maps y tus redes, y te decimos las tres cosas que arreglaríamos primero. Si al final no somos para ti, por lo menos ya sabes en qué estás parado.