Una analogía lo aclara
Piensa en hacer un sitio web como acondicionar un local.
El diseño son los planos y el aspecto: dónde va la puerta, dónde el mostrador, de qué color las paredes, qué ve primero el cliente. El desarrollo es construirlo de verdad: instalación eléctrica, tabiques, equipos, y que la luz se encienda al dar al interruptor.
Hacen falta los dos para abrir. Con planos no se abre nada; quien levanta paredes sin saber cómo deben quedar produce algo en lo que nadie quiere entrar.
Así que la pregunta no es cuál importa más, sino cuál te falta ahora.
De qué se ocupa cada lado
El diseño: cómo se ve y qué tal se usa
Composición, tamaño de letra, color, cómo se pliega en el teléfono, cuántos toques hay entre llegar y llamarte. Decide lo que siente y hace el visitante: el mismo contenido, ordenado de otra forma, puede multiplicar las llamadas.
El desarrollo: que funcione, que vaya rápido y que no se rompa
Tiempo de carga, si se descoloca en el móvil, si un formulario enviado manda el correo de verdad, qué lee un buscador al rastrearlo. Decide si el sitio sirve y si Google lo entiende.
Y una tercera parte que ambos suelen soltar
La estructura. Qué páginas existen, cómo se enlazan, cómo se fijan las direcciones, qué página va a por qué búsqueda. No es puramente visual ni puramente técnica, y decide si el sitio puede llegar a encontrarse. Muchos sitios fallan no por feos, sino porque la estructura nunca se decidió.
Al contratar, lo que hay que temer no es un diseño flojo ni un desarrollo flojo: es que nadie se ocupe de la estructura. Acabas con páginas que se ven bien y funcionan bien, y un sitio que no se encuentra; y eso solo se nota medio año después del lanzamiento.
Cuál te falta a ti
Búscate en la lista y sabrás más o menos a quién buscar.
Tienes sitio pero se ve antiguo y es incómodo en el móvil
Probablemente diseño. Pero no corras a rehacerlo: si todavía posiciona en Google, tirarlo es arriesgado y hay que redirigir cada dirección antigua. Mira antes la parte de renovación en cuánto cuesta diseñar una web.
El sitio se ve bien, pero los clientes dicen que no abre o que nadie responde a los formularios
Eso es desarrollo, y conviene revisarlo de inmediato. Los formularios que fallan en silencio son especialmente frecuentes: la página dice «gracias» y no sale ni un correo; el dueño se entera meses después.
El sitio se ve bien y funciona, pero nadie lo encuentra
No falta ninguno de los dos: faltan estructura y trabajo de posicionamiento. Rehacer el sitio otra vez no suele servir de nada aquí.
No tienes nada y empiezas de cero
Necesitas ambos y a alguien fijando la estructura desde el primer día. Curiosamente, lo más barato suele ser un equipo que lo cubra todo, y no diseño en una empresa, desarrollo en otra y posicionamiento en una tercera.
Qué preguntar al contratar
Se llame empresa de diseño o de desarrollo, estas preguntas sirven igual. Las respuestas dicen más que la etiqueta.
«¿Hacéis las dos partes vosotros o subcontratáis una?»
Subcontratar no es malo, pero necesitas saber a quién llamar cuando algo se rompe. Dos mitades en dos empresas sin nadie coordinando es la situación más propensa a que cada uno señale al otro.
«¿En qué aparatos probáis de verdad antes de lanzar?»
Quien nombra aparatos y anchos de pantalla concretos suele haber probado. Un «lo probamos todo» sin concretar suele significar lanzar y esperar a que lo reporten los clientes.
«¿Qué muestra la página si el formulario falla al enviarse?»
Esta pregunta revela mucho. La respuesta correcta es «muestra el fallo y da otra forma de contacto». Quien responde «no falla» no se lo ha planteado.
«¿Quién decide qué páginas hay y cómo se fijan las direcciones?»
Es preguntar de quién es la estructura. Si diseño dice que lo decide desarrollo y desarrollo dice que sigue al diseño, no es de nadie.
Lo que más nos preguntan
¿Puedo encargar solo el diseño y el desarrollo por otro lado?
Puedes, pero cargas tú con la unión entre ambos. Salvo que ya tengas programadores, separarlo suele salir más lento y más caro, porque cuando algo falla cada lado señala al otro.
¿Dónde encaja un creador de webs de arrastrar y soltar?
La plataforma ha hecho parte de las dos cosas por ti, a cambio de un margen de cambio limitado y una estructura que decidió ella.
Para un local que solo necesita que encuentren dirección, teléfono y carta, sobra. Si piensas tomarte en serio las búsquedas, los límites aparecen hacia los seis meses, y migrar entonces cuesta más de lo que habría costado hacerlo bien.
¿Por qué algunos presupuestos ponen «sitio web» en una sola línea?
Porque en un proyecto pequeño las dos partes van juntas y separarlas es engorroso. No es necesariamente un problema, pero puedes pedir que se listen aparte diseño, desarrollo, contenido y servicio posterior: si no se pueden separar, ninguna discusión sobre ellas se podrá resolver después.
¿Vosotros qué sois?
Hacemos las dos partes en casa y fijamos la estructura desde el principio, que es justo la parte que suele quedarse sin dueño. Mira diseño web trilingüe para ver cómo funciona.
Diagnóstico gratis
¿No sabes cuántos clientes se te están yendo?
Mándanos tu página y tu giro. Revisamos el sitio, cómo apareces en búsqueda, tu Google Maps y tus redes, y te decimos las tres cosas que arreglaríamos primero. Si al final no somos para ti, por lo menos ya sabes en qué estás parado.