Uno: el teléfono no se puede pulsar
En el móvil, ver un número invita a pulsarlo para llamar. Si esos dígitos son solo texto y no hacen nada, el cliente tiene que memorizarlos, ir al teclado y escribirlos: casi nadie hace los tres pasos.
Cómo comprobarlo: abre tu web en un móvil y pulsa el número. ¿No pasa nada? Es este problema.
Por qué ocurre: quien la hizo probó en un ordenador, donde los números tampoco se pulsan, así que nada parecía mal. Es un arreglo rápido, y los clientes perdidos son reales.
Dos: la portada no dice a qué te dedicas
Muchas portadas empiezan con «Profesional · Comprometidos · De confianza» o con la visión de la empresa. El visitante sigue sin saber qué haces ni dónde estás.
Cómo comprobarlo: enseña la portada tres segundos a alguien que no conozca tu negocio y pregúntale a qué se dedica la empresa y dónde está. Si no sabe responder, es este problema.
Por qué ocurre: conoces tan bien tu negocio que decirlo te parece innecesario. Pero cada visitante llega por primera vez. El titular debería ser «Odontología familiar en Flushing, abrimos fines de semana», no adjetivos.
Tres: los datos de contacto están demasiado escondidos
Dos o tres toques para encontrar teléfono o dirección. O una única página de «Contacto» sin ningún número en el resto del sitio.
Cómo comprobarlo: abre cualquier página interior y mira si se ven los datos de contacto sin desplazarte. Si no, están escondidos.
Por qué ocurre: por buscar un diseño limpio se llevaron los datos a su propia página. Pero el cliente decide contactarte desde la página en la que esté y no volverá a la portada a buscar la vía. El número va en la cabecera o el pie de todas las páginas.
Cuatro: las fotos son de banco de imágenes
Se nota a la legua: caras desconocidas, un escenario que no se parece en nada a tu local.
Cómo comprobarlo: pregúntate si esa foto se hizo en tu local. Si no, probablemente el cliente también lo note.
Por qué ocurre: no había fotos al construir, se pusieron imágenes de banco como provisional, se acordó cambiarlas después y ese después no llegó. Una foto real de la fachada hecha con el móvil supera a cualquier imagen de banco: el cliente quiere saber cómo es este sitio, no cómo es el sector.
Cinco: todas las páginas tienen el mismo título
El texto de la pestaña del navegador es el nombre de la empresa en todas y cada una de las páginas.
Cómo comprobarlo: abre varias páginas interiores y lee la pestaña. ¿Todas iguales? Ese es el problema.
Por qué ocurre: ese campo no se ve en la página, solo en la pestaña y en los resultados de búsqueda, así que es lo más fácil de pasar por alto. Pero es la señal principal para que Google sepa de qué va cada página: idéntico en todo el sitio le dice que son intercambiables. Es el error de posicionamiento más común y más fácil de arreglar.
Seis: los formularios no llegan a nadie
La página dice «gracias» y no sale ni un correo.
Cómo comprobarlo: envía tú el formulario con una dirección real y confirma que el correo llega. Repítelo cada seis meses.
Por qué ocurre: la configuración de envío se rompe en silencio al cambiar de alojamiento, de correo o por un cambio de política del proveedor, y el fallo no hace ruido: la página sigue mostrando éxito. El dueño suele enterarse meses después, preguntándose por qué nadie escribe, y los clientes perdidos entretanto no vuelven.
El sexto es el caro. Los cinco primeros empeoran la experiencia; el sexto significa que un cliente ya había decidido contactarte, escribió su mensaje y se esfumó. Ese es un error cuyo coste se puede calcular directamente.
Por qué están tan extendidos
Porque comparten una propiedad: no dan error.
Si el sitio no carga, te enteras el mismo día. Un número que no llama, títulos repetidos, un formulario que falla en silencio: nada de eso dispara ninguna alarma y el sitio parece completamente normal. Quien los descubre no sueles ser tú, sino clientes que no lograron contactarte y se fueron a otro sitio. Y no vuelven a contártelo.
Así que estos problemas solo se cazan con revisiones periódicas deliberadas. Repasa los seis cada medio año y después de cualquier cambio importante.
Lo que más nos preguntan
¿Cuántos son graves?
El sexto por sí solo merece acción inmediata, porque está perdiendo clientes directamente. Dos o tres de los cinco primeros es lo normal: se arreglan uno a uno. Pero tenerlos los seis suele significar que nadie ha cuidado el sitio desde que se publicó, y conviene replantear si reparar o rehacer: mira rehacer el sitio viejo o mejorarlo.
¿Sale caro arreglarlos?
Los cinco primeros son cambios pequeños, normalmente resolubles por horas. El sexto depende de dónde se rompió la cadena de correo, pero diagnosticarlo no es complejo. Lo verdaderamente caro es dejarlos, porque la pérdida es continua e invisible.
¿Por qué no los detectó quien hizo la web?
Suele ser un problema de proceso: construida en un ordenador, aprobada en un ordenador y sin un recorrido completo del camino del cliente en un móvil real antes de publicar.
Por eso conviene preguntar al contratar: ¿en qué aparatos probáis antes de publicar? Quien nombra modelos concretos suele haber probado.
¿Hay algo más que revisar?
Sí. La velocidad y la maquetación en el móvil son otra categoría entera: mira tu web va lenta e incómoda en el móvil. Y para no aparecer en absoluto, medio año publicado y nadie lo encuentra.
Diagnóstico gratis
¿No sabes cuántos clientes se te están yendo?
Mándanos tu página y tu giro. Revisamos el sitio, cómo apareces en búsqueda, tu Google Maps y tus redes, y te decimos las tres cosas que arreglaríamos primero. Si al final no somos para ti, por lo menos ya sabes en qué estás parado.