Los clientes dicen que
no abre en el móvil.

Por qué merece ponerse quisquilloso

La inmensa mayoría de quienes buscan negocios locales lo hace desde el móvil. Así que «incómodo en el móvil» no es un defecto menor: equivale más o menos a que el sitio esté roto para casi todos tus clientes.

Y peor: no da error ni salta ninguna alarma. La página abre, solo que un poco lenta, con la letra algo pequeña y los botones algo esquivos. El cliente no se queja, simplemente se va. Por eso estos problemas se quedan años sin que nadie los detecte.

Cinco comprobaciones que puedes hacer

Coge un móvil que no sea el tuyo (el tuyo tiene tu caché), apaga el wifi y usa datos móviles, y repasa estas cinco.

1. Cuenta cuánto tarda en aparecer contenido

   Desde el toque hasta que hay texto legible, cuenta mentalmente. Pasados cinco segundos, la mayoría ya se fue. Fíjate sobre todo si hay una pantalla en blanco larga y luego aparece todo de golpe: suele significar que el contenido espera a que terminen los scripts, y eso además daña el posicionamiento.

2. ¿Se lee sin ampliar?

   Sujétalo con normalidad, sin pellizcar la pantalla, y mira si el texto se lee directamente. Si hay que entornar los ojos o ampliar, la letra es demasiado pequeña. Muchos sitios fallan aquí porque «en el ordenador se veía bien»: quien lo diseñó estuvo todo el rato en una pantalla grande.

3. Pulsa todos los botones principales con el pulgar

   Teléfono, dirección, menú, enviar. Con el pulgar, no con la punta del índice: el cliente sujeta el móvil con una mano. Fallar el objetivo, o que dos enlaces estén tan juntos que pulses el que no era, cuenta como suspenso.

4. Ponlo en horizontal

   Gíralo y mira si la maquetación se descoloca o aparece desplazamiento lateral. El desplazamiento lateral es un fallo evidente: significa que algo es más ancho que la pantalla.

5. Recorre el camino del cliente

   Haz como si lo fueras: encuentra el teléfono y llama, encuentra la dirección y abre la navegación, rellena el formulario y envíalo de verdad. El camino entero tiene que funcionar. Esta comprobación encuentra los problemas reales: hay sitios que página a página parecen bien y se rompen en un eslabón.

Lo que descubre la quinta es lo más valioso. Las cuatro primeras son «incómodo de usar»; la quinta es «un cliente quiso contactarte y no pudo», que es una pérdida directa.

Cómo contar lo que encontraste

Describe lo que viste; no hacen falta términos técnicos. Con esto es difícil que te lo despachen.

1. Di el aparato y la red

   «iPhone, datos móviles, no wifi». Muchos problemas solo salen con conexión lenta y son invisibles con el wifi de la oficina.

2. Da segundos y páginas concretas

   «La portada tarda unos ocho segundos en mostrar texto; la de contacto unos cinco» vale mucho más que «la web va lenta».

3. Graba la pantalla

   Usa el grabador del propio móvil y captura diez o quince segundos de tu intento real. Es lo más persuasivo y lo menos discutible.

4. Pregunta en qué aparatos probaron antes de publicar

   Quien nombra modelos y anchos concretos probablemente probó. Un «lo probamos todo» sin concretar suele significar que no.

Arreglos rápidos frente a cirugía mayor

1. Normalmente rápidos

   Letra pequeña, botones pequeños o apretados, imágenes sin comprimir que ralentizan, un teléfono que no se puede pulsar para llamar, desplazamiento lateral. Casi todo son cambios de estilo y sustitución de imágenes, con efecto inmediato.

2. Requieren investigar

   Lentitud general (¿el alojamiento, imágenes enormes o demasiados scripts?), formularios incómodos en el móvil, menús difíciles en pantalla pequeña. Hay que diagnosticar antes de saber la causa.

3. Pueden implicar rehacerlo

   Contenido que solo aparece cuando terminan los scripts, o un sitio sin maquetación móvil, solo la versión de escritorio encogida. Lo segundo es común en sitios antiguos y rehacer suele ganar a parchear. Pero si el sitio viejo aún posiciona, cuidado: lee antes rehacer el sitio viejo o mejorarlo.

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